POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Parque Girasoles Balneario & Cabañas
Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp oficial o pago en taquilla con reservación previa.
1. Cancelación y Reembolsos para Boletos del Balneario
1.1. Boletos con fecha seleccionada (compra en línea)
Los boletos no son reembolsables, ya que aseguran un lugar en la fecha elegida y se consideran una entrada con cupo limitado.
Sin embargo, sí se permite reagendar en los siguientes casos:
Reagendación sin costo:
Hasta 48 horas antes de la fecha de visita.
Solo una vez.
Reagendación con penalización del 20%:
Entre 24 y 47 horas antes de la visita.
No se puede reagendar ni reembolsar si:
El usuario no se presenta (no-show).
La solicitud se hace el mismo día de la visita.
Ya se realizó un cambio de fecha previo.
2. Cancelación y Reembolso para Cabañas (Hospedaje)
Las reservaciones de cabañas implican preparación, bloqueo de agenda y logística previa. Por ello aplican las siguientes políticas:
2.1. Cancelación con 7 días o más de anticipación
No aplica penalización. Se realiza el reembolso del 100% del monto pagado, según la forma de pago utilizada.
2.2. Cancelación entre 2 y 6 días antes de la fecha de llegada
No aplica reembolso. El huésped podrá realizar un cambio de fecha conservando el 100% del monto pagado mediante un certificado con vigencia de 2 meses.
2.3. Cancelación con 1 día de anticipación, el mismo día o no presentarse
No aplica reembolso ni cambio de fecha. El huésped pierde el 100% del monto pagado.
Se considera no presentación cuando el huésped no llega el día de su reservación.
3. Servicios Adicionales (spa, fogata, juegos, etc.)
Pueden cancelarse o reagendarse sin costo hasta 24 horas antes.
Con menos de 24 horas NO aplican reembolsos.
Si el masaje o actividad depende de proveedor externo, la penalización puede variar y se informará al cliente.
4. Paquetes (Balneario, Cabañas y Combinados)
Los paquetes siguen las políticas del servicio principal que incluyen:
Accesos → reglas de boletos
Hospedaje → reglas de cabañas
Servicios → reglas de servicio adicional
Los paquetes no se reembolsan parcialmente si el cliente decide no utilizar algún componente incluido.
5. Reembolsos por condiciones climáticas
Parque Girasoles opera bajo clima nublado o frío, excepto cuando exista riesgo para la seguridad.
Solo se permite reembolso o reagendación gratuita si:
Protección Civil determina cierre obligatorio del parque.
Hay tormenta eléctrica activa durante el horario del parque.
Hay condiciones que impidan operar con seguridad.
En esos casos, el cliente puede elegir entre:
Reembolso del 100%, o
Reagendar sin costo.
6. Reembolsos por fallas de la plataforma o doble pago
Si ocurre:
Doble cargo
Error de OpenPay
Error de confirmación de WooCommerce
Parque Girasoles realizará el reembolso total en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
7. Transferencia de boletos o reservas
Se permite transferir boletos o reservaciones a otra persona.
No se permite transferir a otra fecha sin seguir las reglas de reagendación.
Requisitos:
Número de pedido
Nombre del titular original
Nombre de la persona que asistirá
8. No-shows (no presentarse)
Cuando un cliente no se presenta:
No hay reembolso
No hay reagendación
No se puede usar la compra para otra fecha
9. Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado:
Tarjeta → reembolso al mismo plástico
SPEI → reembolso a cuenta CLABE del titular
Pagos en efectivo (si aplican) → reembolso vía transferencia
Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles.
10. Contacto para solicitar cancelaciones o cambios
El cliente debe enviar:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Fecha reservada
Motivo de cancelación o cambio
A los siguientes medios:
contacto@parquegirasoles.com
WhatsApp oficial del parque
Horario de atención:
Lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm